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京东当当位居网购投诉排行榜前列

2011-12-19 08:50:29.0 来源：中广网责编：王岑

摘要：: 据经济之声《天天315》报道，圣诞、新年、春节，针对即将接踵而至的各大节日，又一轮的网络购物热潮即将来临，那么怎么样才能避免出现网购的投诉高峰？最近的一些大型网络销售企业对公众做出诚信营销的承诺，相关部门也联合发布了节日来临之前的网购消费提示，我们其实在今天也是特别想做一个回顾。

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　　【CPP114】讯：据经济之声《天天315》报道，圣诞、新年、春节，针对即将接踵而至的各大节日，又一轮的网络购物热潮即将来临，那么怎么样才能避免出现网购的投诉高峰？最近的一些大型网络销售企业对公众做出诚信营销的承诺，相关部门也联合发布了节日来临之前的网购消费提示，我们其实在今天也是特别想做一个回顾。
　　
　　就是回顾过去的2011年，网民对于网络购物的商品或者是服务总体评价并不高，至少在直播间我和对面今天的两位嘉宾，我们在一起讨论关于网络购物的话题都不在少数，而且我们也有个调查，超过80%的调查者就表示一般或者不满意。这次调查还显示，62.12%的参与调查者就说，在网络购物过程当中遇到过合法权益被侵害的一些情况，一些知名度非常高的购物网站，因为单方取消订单、出售假货等一系列的问题屡屡被媒体曝光，致使网络购物行业信誉大幅的下降。
　　
　　今天的节目我们就一起来盘点一下，哪些消费领域成为网购投诉的重灾区？投诉的问题主要集中在哪些方面？同时更重要的是提醒消费者应该怎么样规避这些消费陷阱？今天特别为大家请到了中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领和北京潮阳律师事务所的律师胡刚。
　　
　　网购投诉排行榜：京东、窝窝、当当占前三位
　　
　　我们先来看一下网购投诉排行榜，被投诉网站排名京东、窝窝、当当占前三位，这三个网站都可以说是国内响当当的网购的网站了。10月份北京市民网购消费投诉量高达1204件，北京市工商局12315还有北京市消协96315，两条热线联合公布网上购物消费投诉已经占到所有投诉总量的40.77%，其中近8成投诉集中在知名的大型的B2C网站。
　　
　　京东商城因为一个月被投诉389件而排名“榜首”，窝窝团是60件居第二位，当当网是69件，列位第三，请两位嘉宾现在也来回顾一下，你们走过的这2011年，自己经历过的一些案件或者对于你们来说印象比较深刻的网购的案例。
　　
　　胡刚：现在整体来说，网络消费已经成为一个主要的消费模式，同时大的网站他们占据了主流的市场，这是两个基本的判断。第三为什么大型的网站投诉率很高，你干的越多，出错的可能性越大，是这么一个逻辑，但是对相关的网站或者经营者来说切不可轻慢消费者的智慧，如果是累计了以后可能是一个危险的开始。
　　
　　赵占领：而且我觉得刚才胡律师讲得很好，确实有一个概率的问题，大网站做得好，确实出错的几率会高，这个东西不能成为网站自己为自己辩解的一个理由，反而应该成为一种解决投诉、解决问题的一种应该说是一个鞭策。