主持人：后来问题究竟出在哪？
　　
　　专家举案例：消费中小字提示重要消费信息暗藏陷阱
　　
　　赵占领：问题有可能是商家故意这样做的，最终的原因是什么，我们不好判断。其实还有一个例子就是在电脑配件方面，9月份的时候，淘宝上面有一个叫红旗旗舰店，也是一个卖电脑的，当时推出了一款新的电脑，价格是199元，非常便宜。很多消费者下订单之后说是你还要再付将近三千块钱才可以给你发货，为什么呢？因为你之前交的是定金。如果你不交的话按照定金的规则钱是不退的，消费者就回头说我怎么没看到这样的规则，结果在他们客服的提示下发现在某一个活动的页面，一个很不起眼的地方，非常小的字体，说199元是定金。
　　
　　当时我也接到一些消费者的投诉，然后消费者也给我提供了一些证据，当时我是具体看了一下，他在活动的页面是提醒了，确实有定金这样一个字眼，但是他在上面很清醒的一个位置提示的是付199节省三千多元，而消费者下了订单之后，在那个付款方式那个地方同时他提示了，而且在付款成功之后再次提醒你，你省了是3100元，大概有三四次的提醒，所以说最后红旗这个官方他自己的解释是什么呢？消费者你看错了活动的规则，你没看清楚，我们当时实际上是199元是定金，不是整个电脑全部的款项的。
　　
　　主持人：这个就存在欺诈消费的嫌疑吧？
　　
　　赵占领：这种我觉得应该算是欺诈。因为从消费者证据来看，在他购物、下订单、支付，包括整个完成所有的环节，大概有三四处都在提醒是节省了3100元，这样对一般的消费者，如果你不仔细判断活动规则的话，肯定会理解成199元就是全部的价款，但是你在不起眼的地方提示，我觉得还是有欺诈嫌疑的。
　　
　　律师举案例：房价金额后面用小字写“美元”
　　
　　胡刚：我又想起一个类似的故事，大概10多年前，现在的北京四通桥的位置，人民大学附近，现在有一个楼叫数码大厦，当时它刚刚建成的时候在路边有一块牌子，每平米1480起，十年前1400也很便宜，后来发现特别特别小的字，用淡黄色写的“美元”，那个时候8：1的概念。
　　
　　主持人：我特别想问一下胡刚这一年中，您有没有印象很深刻的案例？
　　
　　律师举案例：商家解释价钱实为折扣归因为工作人员失误
　　
　　胡刚：我想到一个最近的案例，我们人民法院刚刚一审判决的案子。大概故事是这样，卖家都是大型的网络企业，比如说他一套书可能是800块钱一套，结果他底下说特别优惠，优惠价55元。那很多年轻的妈妈希望给孩子一些好的类似于什么大全，全书之类的，然后就下了订单。过了第二天商家说我们的标价有问题，实际上是5.5折，我把折扣写成了金额了，是我们具体的操作人员的失误。
　　
　　主持人：折扣写成金额了。
　　
　　赵占领：还有一个类似的，是同一家企业，案子是我代理的，阿迪鞋标的是一元，然后480多双还是490多双，很多消费者一看很便宜，市价700、800呢甚至1000，下订单，然后下订单不久，取消订单，官方都声明说我们标错了，我们本来490多元、480多元然后是一双，我们写颠倒了。
　　
　　主持人：所以这个也是对两位来说印象深刻的案例。
　　
　　赵占领：网上低价并不代表一定是标错，好多秒杀的例子，一元、零元秒杀，而且还有一方面是通过低于成本的价格，他亏本销售，但是赚吆喝了，达到营销宣传的效果。
　　
　　主持人：刚才我们说的是这几个排名的投诉对象的情况，日杂用品家用电器充值服务、服装鞋帽和电脑配件，其实有一点我还是到现在我也不是很接受通过网络来进行这项服务的，就是充值服务，我不知道两位对这点怎么看，还是我的意识有点太落后了。
　　
　　专家有话说：网络充值服务基本纠纷很少
　　
　　赵占领：充值服务我还是挺能接受的。第一个不需要物流配送，给你出现代码你直接能充也可以，比如说手机像移动联通，你直接通过银行卡和信用卡直接到网上充了，即时到账，基本上不会发生争议，很少说你花了钱之后不能充值卡或者说不能不充成功，这个情况还是比较少的。
　　
　　胡刚：我稍微补充一句，在上个世纪九几年网络经济刚开始蓬勃发展的时候，当时网络公司很火、很牛，很有眼球，很受人关注，但是有一个共同的特点都不挣钱，但是在那个时候有一类公司、有一类业务就是挣钱的，就是通过网络进行充值，提供虚拟的服务，因为他全部在线，所以当时是一个很好的模式，先行者都已经活的不错，而且都活着。
　　
　　赵占领：现在不一定说很赚钱，但是充值这种服务一般不容易发生纠纷，其实很多就像淘宝或者拍拍上面的卖家，刚开始交易量比较小，为了信用级别比较低，刚开始的时候卖充值卡然后量大，然后不容易发生纠纷，一般都好评。
　　
　　胡刚：交易数额还很大。
　　
　　赵占领：把信用级别提上来之后再去做其他的，充值服务这一块可能消费者更多的容易接受，因为不容易发生纠纷这一块。
　　
　　胡刚：就类似于当当网它最早是卖书一样的，因为书是标准件，价格也是比较明确、比较透明的，所以通过网上销售不会产生什么歧异。
　　
　　主持人：网购针对产品质量的投诉仍然是占据投诉量的第一位，就是质量不过关，另外网购经营者拒绝或者是拖延履行承诺，拖延送货，商品存在瑕疵等等问题也比较突出，接下来的这位消费者朱女士，她就是在8月23日在京东商城买了一双皮鞋，8月份买的鞋10月份没收到东西。
　　
　　张先生在当当网买了电视，付款之后因为型号选错了，申请退货，成功了，但是重新定的商品网站却一直拖延货款。
　　
　　柯先生是在库巴网上买了一台笔记本电脑，网上承诺赠送赠品，但是收到商品之后发现根本没有所谓的赠品，和网站联系要求补发也遭到了拒绝了。这是我给大家简单罗列了几个网购的投诉问题的一些具体的案例，也请两位帮我们梳理一下，网络购物到底有哪些问题其实是真的困扰着消费者，给大家带来不愉快的消费体验的？
　　
　　赵占领：其实刚才这几个例子里面也反映出几个方面的问题，一个是迟延发货，还有一些就是取消订单。
　　
　　胡刚：有时候想一下网络给我们带来了什么，或者对我们消费者购物带来什么？第一点好处之一，第一是价格透明。以前比如说我根本不知道什么东西应该值多少嫌，那我可能会拿出手机来在淘宝搜一下，淘宝是一个很好的价格发现指导。
　　
　　主持人：对你的生活至少起到了很好的价格指导作用。
　　
　　胡刚：然后你会发现有很多人提供了相同类似的产品，大家可能不太清楚的一点，越小的东西可能价格并不高，可能5块、8块的，但是实际上它的进价很低，结果毛利润很高，也可能是5毛钱进价的，你要知道这种信息跟别人砍价也有理有据，所以有时候传统的卖家很恨网络经济购物的发达。