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富士施乐葛清泉:谈谈有内涵的全球服务

2012-05-29 11:22:00.0 来源:太平洋电脑网 责编:王岑

摘要:
2012年5月23日,北京市朝阳区凤凰置地广场,富士施乐全球服务媒体沟通会在此举行。会上,富士施乐(中国)有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉先生向媒体介绍了全球服务业务的相关细节。

  富士施乐全球服务成功案例

  葛清泉还以具体的成功案例对富士施乐的全球服务业务进行了剖析。

  首先介绍的是中欧项目,中欧在中国是非常有名的一个院校。他们的教授都是自己写完,然后去复印,或者说他们的课件不是一本书, 因为这些教材非常的灵活,所以通常是教授或者上课的老师他们自己写课件,写完课件,找地方去制作、打印,30份、50份这么去用。但是这样质量参差不齐,而且没有一个标准化。教务处原先买了富士施乐一两台设备自己做。结果发现老是有问题,交工不及时,而且觉得老是会打印出乱码。后来就跟富士施乐沟通,把整个的文印中心全包给富士施乐,帮他去建立了文印中心。后来发现问题不出现在硬件上,是出在他们整个中欧校园网的内部,后来告诉他们的IT,把内部网络调整了之后,到现在没有再出过任何的问题。富士施乐帮助他们建立了整个的文印中心的服务标准,从此以后,中欧给到学生手里的这些教材,毕业论文,包括考试试卷等等开始标准化,印刷的标准、排版标准全都统一化了,所以现在中欧对富士施乐的服务非常满意。

  同样富士施乐也为北京的长江商学院提供这个服务。

  富士施乐还有一个非常好的成功案例,去年年底开始为广东省电力设计院提供企业级的打印管理服务EPS。因为这个是电力设计院,做设计,有大量的工程图纸要送出去去晒图,然后招标文件送出去制作。原先校址在市中心,地方小,他们也有一个小小的文印中心,买了富士施乐产品,包括还有其他品牌的晒图仪放在那边。结果发现,买设备的速度不如他业务增长的速度快,而且里面的人也都是一些编外人员,从技术能力和操作能力上面来说,也难以达到要求。他要求一天校出来,结果需要一天半或者两天,没有办法满足项目组的需求。于是,项目组进行了外包。后来这家电力研究院搬家了,搬到了广州的一偏僻的地方,周围1公里、2公里内没有快印店,只能打电话让人上门来取,快印店的人两个小时之后才能到达,然后还需要再过两个小时能够回到那个店里,打印完了之后,再过四、五个小时再送回来,一天多没了。最可怕的是这边有点问题,你再回去重做,又是半天。后来院里统计,发现每个月这样的工作花费将近在100多万。同时这也存在信息泄漏、信息安全的问题,所以他们开始跟富士施乐沟通。

  富士施乐告诉客户富士施乐有外包服务,整个文印中心要配什么样的设备,富士施乐全给你配上去,整个的方案富士施乐来帮你处理。客户只要用、只要下单子就可以。他觉得这个不错,后来富士施乐在那儿建立了一个印制出版服务站。

  服务了半年以后,客户觉得这个服务非常不错,现在所有的往外送的这些活全都在他们院里面,而且会有几个等级,特急的、急、一般的,还有日常的,不同的任务进行不同的归类,由不同的工作小组进行整体的一个管理。他们现在整个的工作就变得非常轻松。富士施乐还帮客户整理大量的历史文件档案,所以富士施乐的帮广东电力设计院进行包括影像处理、文件归档、存储,再加上整个院里的所有的输出设备的管理。这就是富士施乐提供的文印中心企业内容的管理,以及办公室输出设备的管理,这就是真正意义上的企业级打印管理服务。现在广东省电力设计院也成为了全国电力系统设计院的一个标杆。

  就在去年富士施乐也组织过,其他的设计院,不仅包括电子设计院,一些相关的领导去那边参观,他们自己内部系统,电力系统内部也有很多的,络绎不绝。但是他对富士施乐服务的要求非常非常高,这个就是富士施乐文件外包服务的流程。

  所以可以看到,广东电力设计研究院负责的其实就是两件事,第一,用户的需求,这个是各个部门提的,对他们来说,接下来要看的是什么,质检盖章。输出的东西,这是必须的。第二,输出来,甭管中间怎么做,输出的东西,我一看,好的,行,我接受,盖个章,拿走,结束。中间的其他的怎么做,怎么弄,怎么归档,那跟我没有关系,从今以后我不管了。我要的是在需要有人给我干活的时候,这个需求能够最快的速度发出去,能够给我接走。接下来,输出的东西是不是我要的,我认不认,只要这个就行,其他的不重要,你们怎么干活的,我不管。把中间的排版,归档,包装,通通的给拿走。

  所以,这个就是最简单的一种模式,所有的这些其实是基于三点,精益六西格玛管理理论和在服务现场,我们称之为“5S”的管理理念,就是现场的整洁,现场管理的有序,现场质量的保证等等,五个最基本的要求,以及长期的项目运营的经验积累。在这个现场刚开始建立的时候,还是出现过一些混乱的现象,我们也开了会,也讨论过。为什么?碰到的其实是内部的,他们院内部的一些体制的问题,他觉得原来的人做惯了,从习惯上,方方面面,都会有很大的差异。那么富士施乐就很清晰的告诉他们,怎么来面对这样的一种变化,而这个所有的经验来自于到现在15年的经验,尤其是和中国沟通的经验,以及富士施乐的技术、设备,也是非常非常靠得住的。

  平安保险也是富士施乐全球服务的客户,除了保险我们还有银行等等行业的客户。富士施乐目前帮助平安保险节约文印成本106万,单张成本下降28%。虽然对于这样的客户来说,100多万不算什么,但是从日常的运营角度来说,尤其是本身打印机,能够省出这些,或者能够把整个服务质量提升,管理流程的标准化和成本的降低来说,我个人认为是一个成绩。所以从平安的角度来说,他们也是这样认为。而且也达到了他们最初设定的目标。

  
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