北京市首个电子商务消费维权绿色通道联盟正式成立
2012-09-03 09:21:14.0 来源：北京晚报 责编：陈培
- 摘要：
- 北京市首个电子商务消费维权绿色通道联盟正式成立，16家企业成为会员。今后，消费者在这16家企业消费进行投诉时，企业要在接到投诉的5个小时内与消费者联系，并在5天内予以解决。
【CPP114】讯：北京市首个电子商务消费维权绿色通道联盟正式成立，16家企业成为会员。今后，消费者在这16家企业消费进行投诉时，企业要在接到投诉的5个小时内与消费者联系，并在5天内予以解决。
在石景山工商分局的指导和推动下，易宝支付等16家电子商务企业自愿组成消费维权绿色通道联盟，并推出了《消费投诉解决规范》。根据这个“规范”，企业要设定专门负责解决投诉的专职人员，公示受理投诉的电话和邮箱等，并对每个消费者投诉及解决情况进行详细记录。如果是一般投诉，要在接到投诉5小时内与消费者联系，并在5日内妥善解决消费者投诉。如果是针对食品安全、严重侵害消费者权益等社会关注的热点投诉等，企业应立即解决，并同时向工商及政府部门反馈情况。
如果是第三方支付企业，在接到投诉24小时要与被投诉商家联系，也要在5天内解决。如果被投诉商家涉嫌欺诈，其账户又被冻结的，由第三方支付企业先行赔付，全额垫付消费者的损失；如果商家未被冻结账户，则由第三方支付企业先行垫付该笔订单的30%。
在石景山工商分局的指导和推动下，易宝支付等16家电子商务企业自愿组成消费维权绿色通道联盟，并推出了《消费投诉解决规范》。根据这个“规范”，企业要设定专门负责解决投诉的专职人员，公示受理投诉的电话和邮箱等，并对每个消费者投诉及解决情况进行详细记录。如果是一般投诉，要在接到投诉5小时内与消费者联系，并在5日内妥善解决消费者投诉。如果是针对食品安全、严重侵害消费者权益等社会关注的热点投诉等，企业应立即解决，并同时向工商及政府部门反馈情况。
如果是第三方支付企业，在接到投诉24小时要与被投诉商家联系，也要在5天内解决。如果被投诉商家涉嫌欺诈，其账户又被冻结的，由第三方支付企业先行赔付，全额垫付消费者的损失；如果商家未被冻结账户，则由第三方支付企业先行垫付该笔订单的30%。
-
相关新闻： - ·消费者网购头疼多 电子商务机遇与挑战并存 2012-08-30 17:36:54.0
- ·电子商务企业战略要回答几个问题 2012-08-30 11:55:05.0
- ·中小印刷包装企业借电子商务度七道坎分析 2012-08-27 08:51:22.0
【我要印】印刷厂与需方印务对接，海量印刷订单供您任意选择。
【cpp114】印刷机械、零配件供求信息对接，让客户方便找到您。- 【我的耗材】采购低于市场价5%-20%的印刷耗材，为您节省成本。
- 【印东印西】全国领先的印刷品网上采购商城,让印刷不花钱。
- 关于我们|联系方式|诚聘英才|帮助中心|意见反馈|版权声明|媒体秀|渠道代理
- 沪ICP备18018458号-3法律支持:上海市富兰德林律师事务所
- Copyright © 2019上海印搜文化传媒股份有限公司 电话：18816622098
