沙晓明：掌舵昌昇 绘民族印刷新图腾
2012-07-15 00:00:00.0 来源：cpp114 文/覃子喻 江佳 责编：喻小唛
- 摘要：
- 古有毕昇，今有昌昇！沙晓明说：“为更好地服务中国印刷业，我们将义无反顾地走下去。与印刷业同行，把昌昇打造成为百年企业。”昌昇印机，已成为中国印刷版图上的新图腾。
沙晓明多番强调：“我们就是印刷厂的后方车间，我们要提供好的设备、好的解决方案给到我们的印刷厂，所有昌昇人就是每个印刷企业的一个车间，就是他们的一分子，从零配件的采购直到机器装备调试等贯穿全程，我们都是为顾客来做的，只有站在客户的角度来做产品才是企业发展的命脉。”
（二） 服务顾客 一个理念三个承诺
“顾客的停机，就是昌昇的危机”是昌昇公司人人铭记的服务理念。谈到这句如今在昌昇客户群中颇有知名度的号令，背后还有一段渊源：这话原是昌昇客服部的部训，原话是“顾客的停机，就是我们的危机”。一日，沙晓明走进客服部，一眼便注意到了这句标语，他认为这句话极好地体现出了昌昇对客户的责任心和需要时刻保有的危机感。当即决定将此句确定为昌昇集团的服务理念，并将原句中的“我们”修改为更为明确的“昌昇”。
居安思危，昌昇以顾客的停机视作昌昇发展的危机，时刻保持对产品品质的进取心和责任心，用行动实践对客户的三项承诺。产品售前，昌昇从用户实际需求出发，帮助客户最大限度了解和运用设备，实现“为客户创造价值”的承诺；在产品进驻厂房后，昌昇努力做好售后服务和维护工作，设备出现问题，“先处理后理论”，保证客户生产的顺畅进行；质量无小事，面对问题，需努力做到“一次性将事情做对”，避免用户因微小的质量问题而反复受到影响。
昌昇所提出的“以顾客为中心”，说来容易，但落实却绝非易事。为能第一时间与客户保持联系，昌昇在全国各地的办事处都配备了集销售与技术服务于一体的营销人员，只有了解技术，营销人员才能懂得客户需要什么，昌昇能提供什么，要花多少时间和成本能做到；为保证客户问题及时解决，昌昇营销人员必须保证24小时电话开机，4小时复命；为一次性将问题解决，昌昇人甚至不惜从新机上拆卸需要的零部件，第一时间送抵客户手中……
“购买昌昇的设备就相当于买了保险，昌昇也决不会为了价格而牺牲产品的质量。”沙晓明还认为，“每一款设备的技术成熟期都需要一个过程，而在成熟之前，昌昇有责任为客户解决期间出现的问题。”因此，昌昇向所有客户承诺：在购买昌昇设备的前五年，只要客户需要，昌昇每一年都免费为其调整精度。
（二） 服务顾客 一个理念三个承诺
“顾客的停机，就是昌昇的危机”是昌昇公司人人铭记的服务理念。谈到这句如今在昌昇客户群中颇有知名度的号令，背后还有一段渊源：这话原是昌昇客服部的部训，原话是“顾客的停机，就是我们的危机”。一日，沙晓明走进客服部，一眼便注意到了这句标语，他认为这句话极好地体现出了昌昇对客户的责任心和需要时刻保有的危机感。当即决定将此句确定为昌昇集团的服务理念，并将原句中的“我们”修改为更为明确的“昌昇”。
居安思危，昌昇以顾客的停机视作昌昇发展的危机，时刻保持对产品品质的进取心和责任心，用行动实践对客户的三项承诺。产品售前，昌昇从用户实际需求出发，帮助客户最大限度了解和运用设备，实现“为客户创造价值”的承诺；在产品进驻厂房后，昌昇努力做好售后服务和维护工作，设备出现问题，“先处理后理论”，保证客户生产的顺畅进行；质量无小事，面对问题，需努力做到“一次性将事情做对”，避免用户因微小的质量问题而反复受到影响。
昌昇所提出的“以顾客为中心”，说来容易，但落实却绝非易事。为能第一时间与客户保持联系，昌昇在全国各地的办事处都配备了集销售与技术服务于一体的营销人员，只有了解技术，营销人员才能懂得客户需要什么，昌昇能提供什么，要花多少时间和成本能做到；为保证客户问题及时解决，昌昇营销人员必须保证24小时电话开机，4小时复命；为一次性将问题解决，昌昇人甚至不惜从新机上拆卸需要的零部件，第一时间送抵客户手中……
“购买昌昇的设备就相当于买了保险，昌昇也决不会为了价格而牺牲产品的质量。”沙晓明还认为，“每一款设备的技术成熟期都需要一个过程，而在成熟之前，昌昇有责任为客户解决期间出现的问题。”因此，昌昇向所有客户承诺：在购买昌昇设备的前五年，只要客户需要，昌昇每一年都免费为其调整精度。
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