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印企可用社交营销塑造品牌

2012-12-10 09:51:56.0 来源：腾讯责编：陈培

摘要：: 现在，社交营销平台被主流技术公司收购的消息不绝于耳。在今年5月，甲骨文斥资3亿美元收购了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥资6.89亿美元收购了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也参与了进来，耗资2.5亿美元收购了Wildfire公司。

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　　【CPP114】讯：现在，社交营销平台被主流技术公司收购的消息不绝于耳。在今年5月，甲骨文斥资3亿美元收购了Vitrue公司；在6月，Salesforce斥资6.89亿美元收购了Buddy Media公司；而在7月，谷歌(微博)也参与了进来，耗资2.5亿美元收购了Wildfire公司。在过去一年中，我们达到了社交营销行业中的一个转折点。这三家技术巨头正在鲸吞各家社交营销公司，而且吞食的速度似乎没有减缓的迹象。下一步将会发生什么呢？

　　在我们谈论这个问题前，让我们先回顾一下我们是如何发展到今天的。

　　第一阶段：社交聆听

　　2006年，Facebook已开始接纳大学生之外的人群；2007年，Twitter开始流行，一个全新的实时通信的时代正悄然来临。几乎一夜之间，人们能够随时与世界各地的人分享他们的想法。这就给品牌带来了第一个问题和机会：聆听。聆听就是社交营销的第一阶段。

　　从时尚到音乐再到食物，随着Facebook和Twitter迅速成为人们分享观点的地方，营销人员监测和聆听有关其品牌的谈话就变得尤为重要。像Radian6、Crimson Hexagon和Collective Intellect这类公司，就是为此而诞生的。有史以来第一次，营销人员能够聆听到消费者的谈话，从而得到他们的即时反馈。

　　社交网络迅速成为新的客户服务渠道。在这里，有关新产品的负面意见或搞砸的宣传活动经常会导致愤怒的网络暴徒出现。当消极的Twitter消息蜂拥而至时，各个品牌开始认真倾听和回应了。营销人员还发现，通过聆听工具，他们可以获悉消费者是如何看待他们品牌的。

　　第二阶段：社交管理

　　2008年，Facebook推出了企业品牌页面，从而让企业营销人员争相在上面争夺粉丝。品牌不再只是简单地听取其粉丝的意见，而是需要采取各种途径与粉丝们进行交流。

　　社交媒体营销服务平台Buddy Media的创建者迈克尔-拉泽罗(Michael Lazerow)，从最初专注于为各个品牌创建Facebook应用程序，到帮助他们进行促销活动从而促进品牌的发展。

　　随着品牌开始拥有自己的粉丝，拉泽罗注意到他们亟需更加规范的社交媒体管理工具。

　　除Buddy外，像Vitrue、Wildfire、Involver和Context Optional以及众多独立的小公司，均已开始打造它们自己的社交管理平台。这些技术提供者专注于让品牌更便捷地在社交页面上创建和管理内容。受众分析和所发布信息的效果都已成为这些平台的关键元素。不难看出，社交管理平台与此前的CRM和电子邮件营销具有相似的地方。像CRM和电子邮件营销一样，这些平台也允许大规模地进行更加个性化的交流，但是，它们主要侧重于推广内容。随着社交日益同我们的日常生活变得水乳交融，Adobe、甲骨文、Salesforce以及谷歌等公司只能进行战略收购，否则别无选择。借助于自己最新推出的Marketing Cloud服务，Salesforce已开始将他们的收听平台（Radian6）同Buddy Media整合到了一起，而且很有可能会同他们原有的CRM业务进行更深层次的整合。