快递歇工致网店收摊：国家邮政局禁令落空
2013-01-31 09:51:12.0 来源：21世纪经济报道 责编：王岑
- 摘要：
- 1月29日，网络店家美眉拜商贸公司告诉记者，汇通、韵达等公司通知其2月1日起就将停止收派发山东、山西、东北三省、海南和西北多省市的快件，网店也不得不提前准备关门，2月3日就将收摊放假。
【CPP114】讯：1月29日，网络店家美眉拜商贸公司告诉记者，汇通、韵达等公司通知其2月1日起就将停止收派发山东、山西、东北三省、海南和西北多省市的快件，网店也不得不提前准备关门，2月3日就将收摊放假。
据记者调查，中通也于1月25日就停止了青海等西部偏远省市的收派件服务，该公司员工透露近日将停止多省市地收件服务，2月2日开始全国停止收件。圆通部分网点亦停止收件。
国家邮政局1月21日刚刚发文，要求快递企业保证春运期间快递服务正常运行。百世汇通快递总经理周建无奈地向记者表示，因上述各省物流公司停运的关系，汇通不得暂停这些与第三方物流公司合作的区域快递服务，核心地区的快递服务不会停，但会略有调整。
网店收摊
1月29日，某公司文员李思连续接到两个店家的电话，告知其从京东商城网购的商品因快递歇工的关系，无法送达，要么改平邮要么退货。“离春节还有十天呢，怎么就不送货了呢？”
记者随即联系该网店美眉拜商贸公司，该公司员工表示，1月28日接到主要快递合作方汇通和韵达业务调整的通知，将于2月1日停止接派山西、山东、东北三省、宁夏等西北多省市的快递包裹，上述省市三四线城市的包裹更于1月29日就不再接收。因此，29日当天，该公司不得不分别向200多名客户电话通知商品包裹运输调整的信息，建议对方或是退货，或是改发邮政的平邮。
该员工还表示，鉴于物流提前歇业的缘故，该公司已经准备2月3日就停止营业，放假回家，而在这段时间内所接受的订单，估计都等到节后才能发货。
像美眉拜商贸公司一样，无奈提前结束营业或调整业务的电商不止一两家。淘宝上也有多家商户挂出了发货调整公告，以期得到消费者的谅解，理由一致为快递公司的缘故。
为了避免春节期间的发货时间调整导致的纷争，淘宝网近日发布了春节期间发货规则，在2月2日至19日这段时间完成订单付款的用户可以和卖家提前约定发货时间，按照约定时间进行发货。无约定时间的订单，卖家需要在2月22日前发货。逾期未发货需向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金。同时对退款时间也进行了调整。
年关难过
阿里巴巴一位不愿透露姓名的高管向记者说，淘宝作此调整是基于快递与网店员工都需要在春节期间休息，历年网店和快递春节都会歇业调整。
1月21日，国家邮政局向快递行业发文要求，确保春运期间邮路和快递网络正常运行，快递企业要按照《春节假日期间快递服务指导规范》的要求安排节日生产，在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派件服务，并通过网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排。
记者在“四通一达”的网站上看到，各家公司均已贴出了春节期间的运营方案，中通、申通和圆通表示，春节期间将全网络实施正常快件收寄服务，各网点公司保持正常服务，并维持正常价格。汇通和韵达则表示服务网点和价格将有调整。
尽管承诺正常服务，但记者在调查中发现，中通于1月25日就停止了青海等西部偏远省市的收派件服务，该公司客服透露近日将停止多省市地收件服务，2月2日开始全国停止收件。圆通部分网点亦将于5日停止收件，并未按其承诺一样全网照常运营。部分网店业主也反映韵达1月28日就停止了收件服务。只有申通和顺丰在正常运营。
对此，百世汇通快递总经理周建不禁向记者诉苦，偏远地区和中西部省市三四线城市的服务网络之所以有调整，是因为公司只是与当地物流公司合作，铺陈网络。这段时间，地方物流公司开始放假，汇通也只能暂停当地的网络服务。“否则我们必须在百色或者贵州下面的市县开直营班车，成本太高了。”
周建表示：“快递员工一整年的节日都异常忙碌，只有春节才能回家，企业无法阻止员工思乡的行为。春节期间的加班费用企业也不愿意大规模支出。”
中国快递咨询网首席顾问徐勇表示：快递公司95%是外地员工，春节都有回家需求，而且“四通一达”多为加盟或混业经营模式，对员工约束力不够。每年春节都会人员紧缺，已成惯例。倒是外资快递公司本地员工比例要高得多，可保证春节期间的正常运营。“本地员工和直营比例不提高，快递行业的春节歇工还会年年发生。”
据记者调查，中通也于1月25日就停止了青海等西部偏远省市的收派件服务，该公司员工透露近日将停止多省市地收件服务，2月2日开始全国停止收件。圆通部分网点亦停止收件。
国家邮政局1月21日刚刚发文，要求快递企业保证春运期间快递服务正常运行。百世汇通快递总经理周建无奈地向记者表示，因上述各省物流公司停运的关系，汇通不得暂停这些与第三方物流公司合作的区域快递服务，核心地区的快递服务不会停，但会略有调整。
网店收摊
1月29日，某公司文员李思连续接到两个店家的电话，告知其从京东商城网购的商品因快递歇工的关系，无法送达，要么改平邮要么退货。“离春节还有十天呢，怎么就不送货了呢？”
记者随即联系该网店美眉拜商贸公司，该公司员工表示，1月28日接到主要快递合作方汇通和韵达业务调整的通知，将于2月1日停止接派山西、山东、东北三省、宁夏等西北多省市的快递包裹，上述省市三四线城市的包裹更于1月29日就不再接收。因此，29日当天，该公司不得不分别向200多名客户电话通知商品包裹运输调整的信息，建议对方或是退货，或是改发邮政的平邮。
该员工还表示，鉴于物流提前歇业的缘故，该公司已经准备2月3日就停止营业，放假回家，而在这段时间内所接受的订单，估计都等到节后才能发货。
像美眉拜商贸公司一样，无奈提前结束营业或调整业务的电商不止一两家。淘宝上也有多家商户挂出了发货调整公告，以期得到消费者的谅解，理由一致为快递公司的缘故。
为了避免春节期间的发货时间调整导致的纷争，淘宝网近日发布了春节期间发货规则，在2月2日至19日这段时间完成订单付款的用户可以和卖家提前约定发货时间，按照约定时间进行发货。无约定时间的订单，卖家需要在2月22日前发货。逾期未发货需向买家支付该商品实际成交额的百分之五作为违约金。同时对退款时间也进行了调整。
年关难过
阿里巴巴一位不愿透露姓名的高管向记者说，淘宝作此调整是基于快递与网店员工都需要在春节期间休息，历年网店和快递春节都会歇业调整。
1月21日，国家邮政局向快递行业发文要求，确保春运期间邮路和快递网络正常运行，快递企业要按照《春节假日期间快递服务指导规范》的要求安排节日生产，在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派件服务，并通过网站和营业场所向社会公布春节期间快递服务安排。
记者在“四通一达”的网站上看到，各家公司均已贴出了春节期间的运营方案，中通、申通和圆通表示，春节期间将全网络实施正常快件收寄服务，各网点公司保持正常服务，并维持正常价格。汇通和韵达则表示服务网点和价格将有调整。
尽管承诺正常服务，但记者在调查中发现，中通于1月25日就停止了青海等西部偏远省市的收派件服务，该公司客服透露近日将停止多省市地收件服务，2月2日开始全国停止收件。圆通部分网点亦将于5日停止收件，并未按其承诺一样全网照常运营。部分网店业主也反映韵达1月28日就停止了收件服务。只有申通和顺丰在正常运营。
对此，百世汇通快递总经理周建不禁向记者诉苦，偏远地区和中西部省市三四线城市的服务网络之所以有调整，是因为公司只是与当地物流公司合作，铺陈网络。这段时间，地方物流公司开始放假，汇通也只能暂停当地的网络服务。“否则我们必须在百色或者贵州下面的市县开直营班车，成本太高了。”
周建表示：“快递员工一整年的节日都异常忙碌，只有春节才能回家，企业无法阻止员工思乡的行为。春节期间的加班费用企业也不愿意大规模支出。”
中国快递咨询网首席顾问徐勇表示：快递公司95%是外地员工，春节都有回家需求，而且“四通一达”多为加盟或混业经营模式，对员工约束力不够。每年春节都会人员紧缺，已成惯例。倒是外资快递公司本地员工比例要高得多，可保证春节期间的正常运营。“本地员工和直营比例不提高，快递行业的春节歇工还会年年发生。”
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