消费者京东商城买奶粉 外包装没拆被拒退货
2014-04-30 10:18:41.0 来源：中国广播网 责编：严影
- 摘要：
- 最近有听众向天下财经反映，说在京东买了两桶奶粉，奶粉外包装都没有动，觉得有质量问题想要退货，但是京东方面却拒绝受理。
【CPP114】讯：据经济之声《天下财经》报道，最近有听众向天下财经反映，说在京东买了两桶奶粉，奶粉外包装都没有动，觉得有质量问题想要退货，但是京东方面却拒绝受理。而按照上个月15号颁布实施的新消法，消费者网购商品有权在七天内无理由退货。
京东买奶粉，下了单就不能退换货
买了两罐奶粉只拆了快递包裹就不能退货，这是北京市民张小姐的遭遇。
张小姐：这个包装啊很难辨真假，我认为有点问题，我就跟京东客服要求退货，他们说我描述的问题不是质量问题，然后就没有理我。
记者致电京东商城客服，客服人员表示，奶粉不仅拆封了不能退，即使没有拆封也是不能退的。也就是说，只要不是奶粉质量问题，下了单就不能再退货了。
京东客服1：奶粉尿不湿的话，一般就算你收到了，然后没有拆包，也是不接受退换的。
不退也不换，例外货品超过法律1倍多
新消法明明规定消费者七天内都可以“无理由退货”，那为什么京东会做出这样的规定呢？京东方面一位不愿意具名的相关负责人向记者证实了这条规定，还给记者书面回复了京东不支持退换货的商品种类明细，明细显示，京东不支持退换货的商品种类多达10类，但并没有看到奶粉名列其中。这位负责人回应说，奶粉应该属于这10类中的食品类。
京东负责人：一定要提一下奶粉这个类别是吧？我觉得应该是属于食品吧。
记者又打电话给消费者投诉举报热线12315，受理专员告诉记者，新消法关于无理由退换货规定的例外情况只有4类商品，而奶粉显然不在其中。
12315客服：这个七天无理由退换货的话，只有四种商品例外，奶粉不在这个四项范围内，咱们不能退的话也没有特别说食品啊，只是说鲜活易腐的，但没有说所有食品都不能退啊。
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