商家称影响二次销售

  4月18日，消费者吴女士向武汉市工商局12315申投诉中心反映：其近日通过电视购物购买的一款洗衣机，打开外包装后感到不满意。吴女士马上联系了商家协商退货，不料客服人员解释，在不影响二次销售的情况下可以七天退货，卖家理解的不影响二次销售是“我们发给你什么样子，就要返回什么样子”。

  采访中，吴女士向记者表示，她也知道新《消法》中有非现场购物“七天无理由退货”的规定，但没想到商家以“打开包装影响二次销售”为由拒绝退货，她觉得这种理由对消费者来说不公平，“不打开包装我怎么验货啊”。

  无独有偶。此前江苏省消费者协会公布了一起类似的典型案例：常州市消费者董某在天猫某旗舰店购买了一台价值448元的行车记录仪，在收到货后，发现颜色和款式不是很满意，与网店的服务人员取得了联系，客服人员称包装已打开使用了，不能退货。经过常州消协调解，企业负责人表示同意退货并承担运费。

  经营者之所以屡屡以“包装拆开影响二次销售”为由拒绝执行七天无理由退货的规定，究其原因，是在新《消法》规定了“非现场购物七天内可无理由退货”的第二十五条中，有这样一句话：“消费者退货的商品应当完好”。一些经营者认为，商品包装一旦被拆开，即不再完好，则不再适用“七天无理由退货”的规定。不久前，中消协对“七天无理由退货”执行难问题进行调查也发现，消费者与经营者就“七天无理由退货”条款争议最多的三大问题中，就包括“如何认定退货商品"完好"”。

  商品完好非包装完好

  实际上，早在去年新《消法》颁布之初，“商品拆包装后是否适用无理由退货”就成为媒体热议的话题。而当时包括全国人大在解释法律时就曾给出明确解释：非现场购物的商品，拆除包装后，只要商品主体完好，则依然适用“七天无理由退货”的规定。

  全国人大法工委民法室主任贾东明在接受媒体采访时明确表示，“商品完好指的是商品本身完好无损。比如说你买的鞋穿过了就有磨损，或者你不小心掉地上摔了，这都不叫商品完好。但是一般来讲拆包装有时候是必须的，也是必要的。所以拆包装后不能叫商品不完好。我买一个杯子，外包装拆开了，这杯子只要是完好，就可以作为无理由退货的条件，但是杯子如果磕了，那就不行。因为你再退给商家，对商家是不公平的。”

  武汉市工商局网络商品交易监管处负责人也认为，“完好”是指商品本身完好，不破坏吊牌、污损商品，但消费者拆开包装和封套以查验商品的除外。

  中国消费者协会副秘书长刘敏接受记者采访时也表示，只要商品没有损坏，可以继续销售，就应该算是“商品完好”。

  曾参与新《消法》立法工作的中国青年政治学院张严方副教授也持类似意见，她在接受记者采访时表示，新《消法》规定的是“商品完好”，而非“包装完好”。消费者购买的是商品，经营者销售的也是商品，七天无理由退货针对的也是商品本身。除非包装是这个商品的一个组成部分，缺了包装这个商品就无法正常使用，而且消费者在拆除包装时还造成了包装破损，那么才可以用“拆包装影响二次销售”为理由拒绝退货。