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海德堡：用服务打造印刷企业的“铜墙铁壁”

2015-03-28 10:27:32.0 来源：印刷经理人责编：周艳平

摘要：: 2014年7月，海德堡系统服务部华东区收到了一份珍贵的礼物。

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【CPP114】讯：2014年7月，海德堡系统服务部华东区收到了一份珍贵的礼物。

位于上海奉贤的上海均翔包装印刷有限公司向海德堡系统服务部华东区赠予锦旗，上写“技术过硬、耐心传教”和“认真负责、兢兢业业”16个大字。

“海德堡机器是名牌，海德堡的服务也是名牌。”上海均翔总经理孙利翔一语道出海德堡用户的心声。

服务项目：全面、高效

在竞争日益激烈、市场对印刷质量及效率的要求与日提高的当下，设备供应商除了提供优质高效的设备之外，还可以在哪些方面助力印刷企业提升运营水准？

“以创造附加值的新型服务类产品，为印刷企业提供强有力的技术支持，确保印刷质量卓越、效率高超、生产稳定，从而帮助用户实现经营业绩的最优化。”海德堡系统服务部给出了这样的答案，这同时也是他们矢志不渝的追求方向。

细数海德堡系统服务部产品，“多元”和“贴心”是其留给人们的第一印象。自创造性地打出“工程师服务+原装零备件”组合牌后，海德堡又接连不断地推出多重超值“套餐”，以满足客户需求。

远近闻名的“牙片牙垫套餐”就是这样应运而生的。众所周知，印刷机印量达2亿印张左右时，机器的牙片牙垫就会出现磨损，如不及时更换，则会出现套印不准等质量问题。针对这一情况，海德堡及时推出“牙片牙垫套餐”，选择该套餐的客户不仅能够得到全新的整套原装牙片备件，还可以享受海德堡工程师更换备件的大修服务。套餐具有很强的实用性和针对性，且优惠便利，一经推出便受到市场的广泛欢迎。

目前，包括大修、搬家、预缴工时等业务在内以及涉及印前、印刷、印后不同产品线的数十种海德堡系统服务产品已全面推出，经受着来自市场的检验。

“今天，客户越来越重视设备的应用和维护保养问题，没有人愿意冒停机之险。可见，未雨绸缪、防患未然十分重要。”海德堡中国有限公司系统服务部总监殷伟雄如是说。海德堡系统服务因而对“预见性”给予高度重视。无论是深受港澳地区印企青睐的“海德堡服务合同”，还是涵盖了从数码打样、印前制版直至印刷流程及各系统优化校正的“色彩管理方案”，抑或是“客户预付费购买工时合同”，海德堡在为客户提供多元化服务的同时，也致力于与客户一同发现并创造未来。

当然，“效率”是永恒的主题。为进一步提升服务响应能力，从2011年4月起，海德堡系统服务部团队就充分利用网络系统，全面采用整合系统及流程ServiceIncidentProcess（SIP），在此基础上，工程师可以更快、更准确地掌握客户端的基本情况，进而开展相应的服务前准备，以便迅速回应客户需求，高效地帮助客户解决生产中的实际问题。

全面、高效，海德堡系统服务部以优质的项目和贴心的服务助力客户降耗挖潜，在赢得客户信任的同时，也为自己营造了一片广阔天空。