“人均劳动力产值100万元，这在企业中是很好的了，但依然没有什么盈利。”年小雷告诉记者，中关村图书大厦连续几年销售码洋都在1.5亿元，但依然捉襟见肘。他说，对于已成立15年以上的中大型实体书店，除上述困境外，还面临基础设施老化、店堂亟待升级改造等问题。

    张乐天从商务印书馆调到涵芬楼书店工作了10年。他认为，互联网时代书店经营的份额是越来越小的。“虽然我们不用担负房租成本，但还得应对不断上涨的物价，不断增加的人工成本。”

    “招不到人，招到人也留不住。”付帅告诉记者，店员工资一般每个月只有两三千元。“对于我们外研书店而言，依托北京外国语大学的资源，我们每年都有很多团购图书及其他业务，并且我们还可以为店员安排在学校的宿舍楼居住，要不真的招不来人。”

    采访中，从业者的一致共识是：只有拥有优质的图书内容，此后再加上多元经营、特色服务等方面，实体书店才能一步步走出困境。

    观察五： 砥砺前行 不忘文化心

    “书店从业者要有一种情怀在其中，如果没有情怀支撑，很多书店都活不下去。”记者走访时，发现付帅的这番感慨是许多书店经营者共同的心声——守护读书人最后的殿堂，呵护城市的人文之光，是他们始终不变的文化情怀。

    “我在纸老虎一直干了9年，一路成长。在我看来，这就是我们的家，我们离不开它，也不忍看着家垮了，家没了。”凭借自己对书店的热爱，纸老虎书店金源书店店长周群峰在纸老虎书店当年经营最低潮时，靠着吃泡面硬撑了下来。看到因店面升级改造又不断回流的新读者，周群峰信心满满。

    “他们还在坚守这个阵地，政府的雪中送炭解决了他们的燃眉之急。得到扶持的书店都将资金物尽其用，改善了经营阅读环境，更换了陈旧设备，增加了便民设施。”北京实体书店人对于实体书店的坚守，让北京市实体书店扶持项目评审专家组成员梁成林很感动。

    在付帅看来，用情怀可以留得住人一时，但是如何长久地留下去，让他们对于书店工作保留职业荣誉感和信心非常重要。付帅坦言，拿到北京市实体书店扶持资金之后，外研书店将资金全部投入到了店内经营环境改造中。他希望政府能够从行业发展的角度，让书店经营者收获更多的职业尊严感。

    尽管时代在改变、社会在改变，但在于华刚看来，相当一部分人的文化情怀没变，实体书店对于读者的服务却一点儿都没变：“实体书店从某种程度而言，具有推动全民阅读的社会公共文化属性和功能。”

    在中国新闻书店执行经理娜仁格日乐看来，实体书店需要慢慢涵养，“不可能一下子就被拽起来。这是一个循序渐进、慢慢渗透的过程。”

    “为什么我不能挥挥手绢呢？乘客多少都跟我有亲。去吧，祝你一路平安，愿桥梁都坚固，隧道都光明。”这是中信书店总经理方希喜欢的土耳其诗人塔朗吉的一首名为《火车》的诗。在她看来，它传递了有意思的真理，“如果我们把政策、政府的扶持看成是桥梁的话，实际我们通过创新所穿破的层层阻碍就是隧道，对于书店来说我们特别希望和其他的优秀同行一起，柔软、温存、勇往直前。”