引入智能机器人导购

  为读者提供更优服务

  “书店+科技”是书店发展的必然趋势，北发集团“新华生活+24小时无人智慧书店”借力智能机器人，实现了自助结账功能，智能机器人除具备语音交互、商品检索、自助结账等基础功能，还能捕捉用户在店里的行动轨迹，根据用户以往的购买记录做精准的购物推荐。

  浙江新华的科技研发应用能力在行业内名列前茅，旗下173家新华书店全部实现了手机查询、手机购书等全流程自助服务。2017年12月15日，重装改造后的杭州庆春路购书中心开门营业。“随着网络科技越来越发达，实体书店只有不断创新发展，融入科技元素，跟上快速发展的科技时代，才能不被淘汰。借助科技元素，书店能够更好地服务读者，提供更多元化、更精准地服务，大大增强了实体书店消费体验感，同时促成读者购书。”杭州庆春路购书中心经理沈晓红表示，以引入科技力量，建设智慧书城为导向，庆春路购书中心推出了图书自助查询、自助购书、自助打印发票等功能，设置了共享文印等智能化设施，并引入新一代智能机器人导购，通过移动支付实现在线轻松支付，为读者带来了极大便利，为重新树立新华品牌提供了有力支持。

  除了能够结账、语音交互、商品检索，智能机器人在还具备哪些功能？山东新华济南分公司信息部主任薛平表示，智能机器人不仅能够表演实现人机互动，还可按设定路线为读者送餐，实现服务升级。“智能机器人的引入，不仅能够让读者感受到书店在形象上的转型升级，还能让其感受到书店在“文化+服务+科技”方面也有新的尝试”。

  借力技术升级

  提升读者消费体验

  随着依托支付平台的技术不断成熟，越来越多的线下门店以支付带动营销和用户体验升级，这也吸引了书店的关注。广东新华发行集团股份有限公司电子商务事业部总经理陈铭表示，2017年，广东新华研发了“悦go”读者自助购书小程序，读者通过微信小程序可以实现查书、找书、购买、支付、打印小票整个购书环节的自助体验，目前，该程序已经在广东新华旗下门店上线使用。

  借力微信，南通凤凰书城开通了“‘扫码购书’功能。该功能以‘微信公众号+微信支付’为基础，将传统行业原有商业模式移植到微信平台，实现了读者购书“无需排队，拿书就走”的便捷服务。为给读者带来更好的服务体验，南通凤凰书城还引入智能触控导视机，通过导视机，可实现图书信息查询、活动报名、缺书登记等功能。“科技服务创新书店的服务方式，弥补了因书城员工少而降低服务水平的局限”，南通凤凰书城经理高坡总结道。

  物联网对书店来说是全新的领域，如何助力书店升级，提升读者消费体验？山东新华书店集团有限公司临沂分公司将物联网智能识别技术与新型特色书店建设相融合，打造了山东省首家智能社区书店，并于2017年11月18日营业。临沂书城经理田颖表示，智能化的购书流程是智能社区书店独有的运营特色。读者扫码进店后，可自助寻书、自助购书，并通过物联网智能识别技术，实现精准图书定位，在结账区感应所选图书，微信扫码支付即可“一键买单”。“智能结算终端的运用，在节约读者购书时间、增强读者科技体验感的同时，实现智能替代人工，有效降低了书店运营成本。同时，通过大数据平台，能够分析会员读者阅读喜好，便于开展精准营销、做好用户运营维护工作”。

  除了自助售书，不少书店还将自助服务延伸到了多元经营中。薛平表示，泉城路新华书店和山东书城引入了自助点餐系统，读者在任意楼层通过扫码可以直接购买书吧的饮品、简餐，工作人员根据点餐桌号将饮品、简餐送达读者手中。“自助系统的引入，是书店为探索服务新模式，成为服务实现盈利的重要举措。”

  线上平台搭建

  助力打通线上线下

  打通线上线下无疑是近年来实体书店着力的重要方向之一。通过哪些方式打通，从发行集团到各个门店均开展了多种尝试。如2017年4月，河北新华自主研发建设的“新华优选”电子商务平台实现与河北省13家市级中心门店的联网运营，立体式、本地化的新型O2O营销体系建设取得新进展。唐山市新华书店营销策划部主任陈彤表示，线上线下融合是目前发展的趋势，在智慧书城建设上，唐山市店内配备了河北新华统一提供的智能查询终端，读者可通过该终端，浏览新华优选平台上的3000余种图书，还可直接下单购买。此外，凭借微信公众号，唐山书城打造了有‘指尖上的便利’之称的实体库存查询系统，可供读者及时查询实体书店库存。“实体门店可通过终端查询新华优选库存情况，微信公众号可查询线下实体门店的库存情况，实现线上线下相互打通，更好构建智慧书城”，陈彤总结道。