售后保障高于销售：还有什么不放心的呢？

  销售完成，只是长征第一步，安装、培训、解决个性问题、稳定性、工艺等等一系列问题，考验着制造商的售后保障水平，也是决定复购率的关键。

  保修期内炜冈将为客户进行两次免费线下培训，旨在让客户掌握“全生命周期”的设备操作及管理。首次培训在炜冈工厂进行；设备在客户工厂安装完成后进行第二次培训；保修到期前，客户可以根据设备的使用情况如有需要，可以进行线上问询、电话咨询、邮件咨询等等。从打样、测试到成品，从操作到工艺、从零配件到维保等等，但凡解决不了问题，炜冈股份的售后服务人员都可以随时、高效解答或处置。

  一件事折射出炜冈高效处置能力。疫情期间，客户设备问题无法到场处置，一次意大利客户工厂的设备出了问题，炜冈股份迅速意识到了疫期维保的特殊性，于是以点带面对所有出厂设备升级改造、加装远程诊断功能。很快，意大利客户的设备问题通过远程诊断和维保处理好了。经查问题出在客户使用设备后没有及时维护网络插头松动，于是炜冈通过远程数据反馈给客户设备的报警提示，设备故障得到处理。远程维保效率比人员到厂还要快、更省了一大笔费用。

  一台设备如果想长期安心、高效使用，还要解决设备效率、工艺等系列问题。炜冈股份整合资源，精心设计与匹配，搭建了平台，提供工艺解决方案、设备解决方案予客户。客户信赖的不仅仅是炜冈的设备，更是炜冈股份的售后服务及其高效、个性化的问题处置能力。

  技术的领先性，与炜冈研发投入密不可分，其研发经费占销售额的8%，加工中心投入近亿元，业界罕见。截至2022年6月30日，炜冈取得20项发明专利、55项实用新型专利和23项软件著作权，另有多项非专利技术。

  据了解，炜冈股份开发的卷对卷印刷，是希望与互联网、与平台对接，从下单到出货形成智能化链条、成就智能化工厂。适应客户订单结构和工艺要求改变的需求，炜冈将陆续推出“适用性”数码印刷机或组合机，面向不同细分市场或不同层级客户需求。

  与其说炜冈股份靠着技术实力和业绩，登陆了A股市场，不如说全球近7000名客户将炜冈股份推向了资本市场！这是炜冈股份多年所坚持的——客户价值高于业绩、设备“适用”优于“全面”、售后保障高于销售，技术创新更高于一切的经营及服务理念的必然结果

  这，也是炜冈创业近30年，沉淀下来的宝贵财富。

  如同一盏明灯，过去、今天、未来，照亮着炜冈与客户同行的道路！💡