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高宝常州维修中心成立

2007-01-18 00:00:00.0 来源:印刷技术 张晓薇 责编:中华印刷包装网

2005年10月,高宝宁波维修中心的成立使得高宝成为首家在国内地级市开设维修中心的德国印刷机制造商,首开印刷行业售后服务先河;宁波维修中心让客户体验到了服务带来的便捷,也让高宝人体验到了服务的力量。2006年12月27日,高宝常州维修中心又正式启动。

为什么要在常州设立维修中心?

谈到为什么考虑在常州设立维修中心这个问题时,高宝中国区售后服务经理冯学文先生先回顾了宁波维修中心成立后的情况。“我们的客户在宁波余姚地区比较集中,有很多的客户可能不是很大,也许只有一台高宝的印刷机,这样的客户对机器正常运转的渴求更高,对供应商的售后服务依赖也就更高。因为他们更要保证机器的正常运转。如果一台机器的客户停机,会给客户造成很大的损失。我们基于这种情况,在宁波成立维修中心。我们的维修人员会在客户报修90分钟内到达客户处,到目前为止还是国际一线品牌印刷机供应商中首家在地级市设立售后服务中心的。我们要保证一台进口印刷机的客户机器要正常运转。比如说余姚市某印刷厂开始只有一台高宝机,后得到了我们销售以及良好的售后服务支持,现在陆续又购买了两台高宝机;宁波某厂开始只有几台国产印刷机以及一台海德堡二手机,自从他们试用第一台高宝印刷机开始现在已经发展到了七台KBA高宝印刷机。这个维修中心确实起到了很大的作用。客户能够真切体会到高宝售后服务的支持。宁波维修中心取得的良好的效果,让我们决定在常州设立维修中心。常州维修中心主要负责常州、黄塘、金潭、丹阳、无锡、南京及周边地区的客户服务,确保以上地区客户正常使用机器。”

高宝常州维修中心的成立对常州地区的客户来讲,具有非同寻常的意义。一是提高常州客户机器的使用效率,保证产品质量,保证及帮助常州地区所有高宝印刷机的正常运转;二是提高维修效率。常州地区客户报修后,维修中心人员可在一小时之内到达,大大提高了维修效率;三是专人专修,对机器更加了解。

专人专修,让工程师对机器会更了解,也就更有利于服务。不但可以提高工程师与客户的沟通,还可以让工程师在修理完成后,有时间对其他方面进行检查。所有这些,都无形中提高了客户使用机器的效率。
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