什么样的品牌能脱颖而出

　　那些能够感受人的心灵并和消费者建立联系的品牌将受到关注。营销者应该明白，此时的消费者对市场上的食物和烹饪仍然非常担心、顾虑，尽管现在商家为人们提供了许多数据，而且数据量空前庞大（又或许就是因为这些数据才使人害怕）。整个食品行业应该向新市场的酿酒师学习，他们都有非常专业的知识，通过一个个根基扎实的品牌故事，最终和客户建立起联系。

　　2011年亟待解决的问题

　　快餐店如何调整策略照顾好老顾客—他们关心食物来源，关心食品对社区造成的影响。

　　互动娱乐

　　Frank Vial（旧金山，战略总监）

　　今天的互动营销和十年前相比差异非常大，这是由于游戏制作的成本不断上升。这个行业经历过一个紧缩时期，当时市场上只有少数大企业，比如知名的多媒体行业的佼佼者美国艺电(Electronic Arts）、美国动视有限公司(Activision)、育碧娱乐软件公司（Ubisoft），它们都将自己推上了纳斯达克榜单。但是现在不同了，其他出版商利用市场空隙仍能赢得市场话语权。

　　2011年将出现什么景象

　　永远在线（Always on）：游戏行业最终将形成一个永远在线、让人始终保持联系状态的社区。可以预计Facebook将开发自己的网络游戏，而其他网络游戏公司也会创建自己的社交网络。

　　数字化交付（Digital delivery）：游戏公司将改变自己的交付方式，从原来的一次性零售交易转变成和购买方保持一种持续的数字化关系。还有一些其他的商业模式，比如提供免费游戏，但是却靠游戏升级、提升附加值和虚拟商品收费，这些都将吸引新的玩家，从而带来基于交易数量的盈利。

　　虚拟可能性（Virtual possibilities）：期待游戏行业最终能让人通过游戏得到身临其境的全感官体验，而游戏从原来的狭隘、线性故事开拓到具有无限可能性的想象空间。同时，游戏平台将会日益开放资源，允许游戏迷共同开发游戏，丰富游戏世界。便于用户使用的动作识别、力反馈技术和增强现实感的游戏将会成为主流。

　　主流玩家（Mainstream audience）：“玩家”的定义将更为扩大，不论性别和年龄。任天堂的Wii鼓励玩家积极投入并参与互动，强调老少咸宜，这让这款游戏成为热门的家用游戏，其手持式DS游戏机主要作为教学辅助玩具进行销售，重点宣传自己是一款可以辅助儿童进行家庭教育的游戏。这些都让这款游戏吸引到了比以往更多的注意力。

　　什么样的品牌将脱颖而出

　　行业领导者艺电将继续推动互动娱乐，主要开发体育、健身、教育和教育游戏。迪士尼将利用其收购的游戏开发平台Playdom，利用社交游戏活动策略推广迪士尼乐园、旗下的ESPN运动主题餐厅以及试金石影片公司（Touchstone）。而市场领先的消费品牌（比如百事可乐），甚至是采取B2B营销的品牌（比如IBM），将会开发一些寓教于乐的游戏，以便和消费者建立联系。

　　2011年亟待解决的问题

　　游戏公司在扩大客户群、转变成为直接面向消费者的商业模式的同时，怎样才能盈利。

　　品牌管理

　　Felix St?ckle（德国汉堡，区域总裁）

　　民主化品牌建设

　　（Democratic branding）

　　社交媒体的兴起让营销界一跃步入一个完全透明的时代，Facebook、Twitter、YouTube和消费者博客等，让普通消费者有可能和素未谋面的数百万个消费者相互交流。在数字化时代之前，品牌所有者依靠付费广告以便控制、传播品牌信息；而今天，数字化口碑传播实现了不受品牌控制的产品体验交流，它能够企及庞大的全球受众群体。

　　社交媒体的话题主要聚焦在品牌承诺的兑现上。人们使用数字化渠道相互交流，以自己的切实体验为品牌打分—他们尤其会分享那些未能兑现承诺的负面“品牌故事”。企业的品牌承诺和兑现之间的差距越大，那么消费者抗议的声音越响，而且通常使用的语言会更加具有讽刺性和挖苦性。最终，客户的品牌体验会影响其他客户对品牌的印象。

　　因此，营销者必须不仅仅是做出品牌承诺，要注重品牌体验管理，而更为重要的是预期的品牌体验必须能够兑现，并对品牌活动和效果进行监控和衡量。在2011年这种趋势将会更加明显，尤其是现在通过手机保持线上沟通已经成为一种常态。期待品牌建设变得更加民主化，企业开放更多的资源。