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健立诚信服务体系提升印刷企业市场竞争力

2013-01-31 09:37:06.0 来源：中国新闻出版报责编：王岑

摘要：: 在印刷市场中，印刷企业的信誉尤为重要，一个印刷企业信誉的建立是靠长期与客户不断的积累得来的，客户需求也就是一个企业面临的市场需求建立良好印刷企业信誉。

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　　【CPP114】讯：在印刷市场中，印刷企业的信誉尤为重要，一个印刷企业信誉的建立是靠长期与客户不断的积累得来的，客户需求也就是一个企业面临的市场需求建立良好印刷企业信誉，就是要把握市场、把握客户的需求，把需求变成现实，为客户想到、做到和做好，与客户建立值得信赖的伙伴关系。
　　
　　企业信誉首先要引入诚信服务理念：对于一个印刷企业来讲，首先要讲诚信服务，要引入为客户服务的理念，把服务纳入到产品、价格、管理、市场营销的框架之中。服务是营销的一个不可缺少的因素，不仅包括对现实顾客的服务，还包括潜在的顾客服务，不仅提高售后满意度，还要提高售前满意度。因此，要把诚信服务建立在印刷企业的管理平台上。目前，服务经济效益比较好的印刷企业，都把这种服务观念深入到日常各项管理中去，并得到客户的认可。
　　
　　一个印刷企业的信誉如何体现？
　　
　　首先，企业的信誉好坏关键在管理者的重视程度。管理者有没有认识到诚信经营是治企之本，是市场竞争中的主旋律，不讲诚信就会失去市场。企业的管理者不仅是要求所有员工做到，而是自己本身首先做到，诚信以身做则。客户看一个印刷企业的信誉的程度，首先要看企业管理者的诚实守信的态度和一言一行。
　　
　　其次，印刷企业的信誉的基础首先是遵纪守法。遵守有关法律，法规和规章制度，严格执行国家和行业标准，要讲社会效益。再次，就是企业要重视产品质量，有严格的企业加工质量标准和各项质量管理制度，保证印刷产品质量稳定达标，同时有较好的售后服务。
　　
　　建立健全诚信服务管理体系，不断促进服务质量的持续改进
　　
　　现代印刷市场要求印刷企业就是“质量好、周期短、价格低和服务好”。本着这一特点，就应建立一个诚信服务管理体系，因此，企业开展诚信服务应贯穿产品加工全过程，还包含精品优质品和产品服务及读者反馈质量意见等。
　　
　　印刷企业实现和承诺诚信服务，必须建立一套诚信服务的有效管理机制，做到以下几个方面：
　　
　　服务目标管理：
　　
　　每个企业都有企业的宗旨、质量方针和质量目标，企业要实现目标，就根据不同的产品特点，深入了解顾客需求和价值所在，并以顾客需求和价值作为服务的目标，以此来实现。
　　
　　服务策划：
　　
　　为确保服务质量，就应根据不同的客户、不同的产品深入了解客户的需求，在各个岗位和工序环节中有针对的建成完善的服务管理体系，有相应的岗位责任制和有关员工的服务培训计划。
　　
　　服务监督控制：
　　
　　印刷过程中要体现服务控制过程就是保证产品符合客户的加工标准和实现优质品成精品的有力保证。在产品加工过程中最容易体现你对客户服务的怎样，产品是客户关键的体现，客户主要关注的是产品，不重视产品质量的信息反馈，你企业的诚信服务就是空话。通过整个的诚信服务要使员工有增强企业信誉的激情。还要把诚信服务纳入到考核奖惩法以及和员工的技能收入中去。
　　
　　持续改进：
　　
　　由于印刷市场的变化，各种印刷产品的不断变化，客户的需求也在产生着变化。要根据诚信服务的质量不断的持续改进，这样才使企业立于不败之地。不断了解客户的需求，这时调整服务策划，都是服务质量改进的重要环节。