商家说包装盒破损只换不退
2014-07-18 11:44:36.0 来源：华商网-华商报 责编：周艳平
- 摘要：
- 发现购买的手机无法充电，南女士拿着售后出具的检测单，找销售商退款。而销售商却表示，南女士的手机包装盒已被撕坏，无法按三包规定退款。
【CPP114】讯：发现购买的手机无法充电，南女士拿着售后出具的检测单，找销售商退款。而销售商却表示，南女士的手机包装盒已被撕坏，无法按三包规定退款。
7月15日上午，南女士再次来到位于西华门的陕西蜂星电讯协商退款事宜。南女士出示的发票显示，2014年7月5日，她在该店购买了一台三星i9168白色款手机，价值1350元。“这部手机是送给姐姐的，买好后，让姐姐带回了商洛。”南女士说，姐姐回家后发现，手机无法正常充电，于是用快递将手机寄回西安。
7月10日，南女士将手机送到三星售后中心检测。检测单显示，这部i9168手机主机不充电情况属实，并予以收回。检测单下方提示，请用户持此检测单和发票原件，在出检7天内到购买处换机。
“我是7月5日买的，11日检测说有问题，不到7天，按三包规定手机可退可换。”南女士说，11日当天，她就拿着检测单和手机配件等要求退款。但销售人员说，南女士手机包装盒上有长约5厘米的破损，按店内规定，只能更换，不能退款。
南女士说，手机包装盒是销售人员揭掉密封贴时损坏的。而销售人员说是南女士撕掉的。
西安市消费者协会一名工作人员表示，根据规定，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。“商品外包装是为了便于运输、销售、宣传，而三包对象是商品本身，和包装没关系。商家规定明显属于霸王条款。”
昨日下午，经过协商，南女士拿到了商家退还的1350元购机款。
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