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图书类B2C价格战背后暴露电商企业硬伤

2011-12-24 10:44:02.0 来源：泡泡网责编：江佳

摘要：: 易观国际分析师陈寿送认为：“B2C企业运营的薄弱环节，一方面是物流仓储，一方面是数据处理。面对海量的用户消费记录，挖掘用户的深层次的需求是B2C企业提升用户价值的最有效的手段。

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　　【CPP114】讯：最近，国内的图书类B2C可谓热闹非凡。11月，苏宁易购高调推出图书频道，为吸引顾客打出了“0元售书!买多少送多少”的促销广告，以图书起家的当当也不甘示弱，马上在主页上大打“满100返200”的返利牌，而刚刚进军线上图书市场一周年的京东商城更是不惜血本，也发起低折扣的大反攻，进行持续27天的连发式促销，促销方式包括低价、独家专场、送京券、满额立减等，一时间三家企业公开叫板，贴身肉搏大打价格战，新一轮的用户争夺战全面爆发。

　　专业图书行业咨询机构百道网CEO程三国分析，图书是一种很特殊的商品，它往往充当了一个商家的人气商品，达到拉动其它产品销售的目的，再加上网上商城的图书类是继服装，3C产品后的又一块诱人的蛋糕，各大电商企业都想分一杯羹，苏宁易购在上线仅一年多就已经超越亚马逊中国和当当网成为B2C模式市场份额第三的企业，它进入图书行业，无疑是一股不可小觑的势力。

　　然而，愈演愈烈的价格战背后，暴露的是电商企业的“硬伤”，虽然消费者从中获得了优惠，但还是有不少的抱怨。虽说三家都打出了吸引人眼球的低价噱头广告，但却在优惠力度上设定了上限，很多网友评价“活动虽然拉风，但手法一点也不爷们”。另外，返还的代金券也是门槛多多，使用范围规定严格，只能用于购买部分商品。由于促销力度太大，电商们在活动的时间上抓得很紧，蜂拥而至的大批用户订单也使得号称“百万图书的苏宁易购严重缺货，而京东商城的拖延送货已经导致其一个月内被投诉389次。

　　业内人士评价，此次三家企业牺牲部分盈利来赚取网站流量，实则是赔本赚吆喝的做法，烧钱圈地却没有换来相应的利润，而商家大打价格战带来的是糟糕的用户体验。

　　同样是图书类B2C企业，亚马逊则表现的淡定自若。在其他电商为争夺客户大打价格战时，亚马逊始终通过个性化推荐提供优质的服务和卓越的用户体验。

　　通过把推荐服务放到网站的各个角落，消费者能时时刻刻感受到导购服务的贴心和优越。不管是综合客户浏览购买历史、购买内容的相似性和协同过滤等多种综合推荐算法来保证高效的推荐服务，还是根据消费者浏览购买历史的变更而实时改变推荐，这家全球巨头始终坚持利用个性化推荐技术为消费者提供最佳用户体验，这都使得亚马逊取代沃尔玛成为整个零售业的风向标，在低价促销和广告轰炸的红海拼杀中另辟蹊径并且立于不败之地。