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从百度360“掐架” 看印刷业如何实践客户至上

2012-09-01 09:44:21.0 来源：cpp114 文/江佳责编：江佳

摘要：: 正所谓，条条大道通罗马。近日，在IT行业最为火热的话题，莫过于百度与奇虎360的互掐大战。居印刷行业，似乎离此事甚远。但剖析内里，我们会发现，无论是IT行业还是印刷业，都有一个共同的命题——客户的利益维护。今天，我们就借百度360的大战，聊一聊“客户至上”的话题吧。

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　　【CPP114】讯：正所谓，条条大道通罗马。近日，在IT行业最为火热的话题，莫过于百度与奇虎360的互掐大战。居印刷行业，似乎离此事甚远。但剖析内里，我们会发现，无论是IT行业还是印刷业，都有一个共同的命题——客户的利益维护。今天，我们就借百度360的大战，聊一聊“客户至上”的话题吧。
　　
　　三百大战用户才最受伤
　　
　　8月16日，奇虎360旗下的“综合搜索”悄然上线，是本次百度360战役的直接导火索。360的综合搜索服务，不仅整合了百度搜索和谷歌搜索中新闻搜索、网页搜索、微博搜索、视频搜索、MP3搜索、图片搜索、地图搜索、问答搜索以及购物搜索等重要内容，且实现了平台间的快速切换。这本是一件“利民利己”的事儿。不少网民也认为百度长期垄断搜索，360加入竞争行列，有利于市场的良性发展。

　　但随着是事态的发展，双方分别祭出“强制跳转”和“强制快照”等对攻策略，网民们渐渐有了“被绑架”的感觉：
　　
　　8月17日，360综合搜索推出的第二天，百度就宣布联合知名安全厂商组建首个以搜索引擎为中心的安全联盟，对恶意搜索结果作风险提示。
　　
　　8月28日，随着360祭出的用户声讨百度垄断带来用户体验伤害的“檄文”，百度发起全面反攻，先是对所有搜索结果的URL进行了重定向，接着有对360搜索业务展开反制。用户使用360搜索服务时，结果中涉及到百度知道、百度贴吧、百度百科的相关内容时，点击后均无法进入该条链接，反而会强制跳转到百度首页。
　　
　　紧随其后，360也采取措施，用户使用360综合搜索时，点击来自百度服务搜索结果，会被直接带至“网页快照”页面。360网址导航搜索框撤下百度搜索产品，新闻搜索由百度替换为360自家的新闻搜索，MP3由百度替换为搜狗，地图由百度替换为谷歌。
　　
　　8月31日，360综合搜索低调推出360so.com/360sou.com的新域名，在新域名打开的页面上，360综合搜索被换成了“360搜索+”，且首页只保留了网页、新闻、视频、问答等四个奇虎自身搜索产品。
　　
　　在百度和360的这场纷争中，虽然争斗双方都打着保护用户的旗号，声称是为用户提供更为优化的搜索体验。但正如微博红人、创新工场董事长兼CEO李开复所言：百度和360的争夺战谁会输——用户。
　　
　　笔者认为，从本质而言，这场争斗正逐步演变为继2010年“3Q大战”之后，又一起行业大佬凭借庞大的用户群体资源“绑架”用户的大战。无论最终谁胜谁负，作为“战利品”，普通用户都无从选择，只能看看热闹，坐等“判局”。
　　
　　客户至上口动不如行动
　　
　　在当下市场中，“客户至上”是许多企业天天挂在嘴边、贴在墙上的名言警句，也被一直认定为是企业生存和发展的基本原则。但在事实上，如此番大战中，为估计自身企业利益，不惜“绑架”用户，伤害用户感情及权益的事例并非偶有发生。打着“为了客户利益”的大旗，肆意决定用户选择，拿用户资源当筹码的行径，实在无异于高唱客户至上的企业“自打嘴巴”。
　　